Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Het volgen van je RABA-bestelling is super eenvoudig. Onze bestellingen worden elke woensdag verwerkt en verzonden. Plaats je bestelling voor dinsdag 18:00 CET, dan wordt deze meegenomen in de verzending van die week. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackinglink (let op een e-mail van EPC; dat zijn wij!). Als je binnen zes dagen niets van ons hebt gehoord, neem dan contact met ons op – we helpen je graag!
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt je bestelling op elk moment aanpassen vóór de eerste dinsdag 18:00 CET na het plaatsen—laat het ons gewoon weten!
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Geen stress! Als je bestelbevestiging binnen 24 uur niet in je inbox staat, controleer dan je spam- of junkmap – het kan daar verstopt zitten. Nog steeds geen geluk? Stuur ons een bericht naar support, en we zorgen ervoor dat alles in orde komt.
Verzenden jullie wereldwijd?
Nog niet! Op dit moment levert RABA naar landen binnen de EU. Kenia is onze volgende stop, en we werken hard aan een wereldwijde uitbreiding. Wil je op de hoogte blijven van onze lanceringen? Abonneer je op onze nieuwsbrief voor het laatste nieuws.
Ik woon in Kenia, kan ik bij jullie bestellen?
Hoewel we officieel nog niet in Kenia zijn gelanceerd, kunnen we toch een manier vinden om je bestelling bij je te krijgen. Neem contact op met ons supportteam met je verzoek, en we helpen je verder.
Mijn pakket staat op ‘bezorgd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Soms worden pakketten bij een afhaalpunt, bij een buurman of op een veilige plek achtergelaten als er niemand thuis is. Kijk voor een afleveringsbericht of neem contact op met je lokale bezorger voor meer details. Als je nog steeds problemen hebt, laat het ons weten—we helpen je het pakket te traceren.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Controleer eerst je trackinglink voor updates—soms kunnen vertragingen optreden door weersomstandigheden of drukke verzendperiodes. Als je meer informatie nodig hebt, neem dan contact met ons op, en wij onderzoeken het voor je.
Hoe verpakt RABA de producten?
We nemen de veiligheid van je kunst serieus! Prints worden zorgvuldig opgerold en ingepakt in beschermend papier voordat ze in stevige buizen worden verzonden. Ingelijste prints en lijsten worden verpakt in duurzame dozen met luchtkussens om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
We staan voor je klaar! Als je product beschadigd is, stuur dan binnen 48 uur een e-mail naar info@raba.art
met duidelijke foto’s van de schade. We sturen je meteen een vervangend exemplaar – zonder extra kosten.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
We helpen graag met retourzendingen! Zo werkt het:
- Stuur ons binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@raba.art om een retour aan te vragen.
- Stuur het binnen 30 dagen terug, in originele, ongebruikte staat. Omdat we geen plastic verpakking gebruiken, kunnen sporen van gebruik of schade de retour ongeldig maken.
- Verpak het zorgvuldig opnieuw in de originele verpakking en stuur het naar:
RABA Art, Archimedesbaan 19, 3439 ME Nieuwegein, Nederland.
Let op: retourkosten zijn voor de klant.
Mijn bestelling is niet compleet, wat moet ik doen?
Als er producten ontbreken, zijn ze mogelijk apart verzonden. Controleer je track & trace voor updates. Heb je alle pakketten ontvangen en ontbreekt er toch iets? Stuur ons dan je bestelnummer en foto’s van wat je hebt ontvangen. We lossen het direct voor je op.
Mijn bestelling klopt niet, wat nu?
Sorry voor de verwarring! Mail ons je bestelnummer en foto’s van de foutieve producten. We sturen de juiste zo snel mogelijk op.
Ik ben een Afrikaanse kunstenaar. Hoe kan ik mijn werk via RABA verkopen?
We zijn altijd op zoek naar nieuw talent uit Afrika! Mail je portfolio naar erinah@raba.art. Ons curatie-team bekijkt het en kijkt of er een mogelijkheid is om samen te werken.
Ik wil graag samenwerken met RABA. Hoe neem ik contact op?
Heb je een idee of mogelijke samenwerking in gedachten? Of je nu ondernemer, creatieveling of dromer bent – we horen graag van je. Neem contact op via info@raba.art.
Waar komen de lijsten van RABA vandaan?
Onze lijsten worden momenteel in Europa geproduceerd. Maar we werken samen met een getalenteerde houtbewerker in Nairobi om handgemaakte lijsten te ontwikkelen voor onze lancering in Kenia. Ons doel? Afrikaanse lijsten wereldwijd beschikbaar maken – duurzaam en stijlvol.
Waar worden de posters van RABA gedrukt?
We werken samen met professionele drukkers op onze locaties. Op dit moment printen we in Nieuwegein (Nederland) en Nairobi (Kenia), zodat we lokaal en efficiënt kunnen leveren binnen de EU en Kenia.
Hoe voorkomen jullie culturele toe-eigening?
Ons oprichtings- en kernteam bestaat uit drie vrouwen: twee uit Nederland (die sinds 2017 in Oost-Afrika wonen) en één uit Kenia. Wij willen simpelweg onze kennis op het gebied van marketing, branding en platformontwikkeling inzetten om iets te creëren waar zowel kunstenaars als kopers van profiteren. Dit platform is gebouwd met als doel dat Afrikaanse kunstenaars hun eigen verhalen kunnen vertellen – en zo het moedercontinent wereldwijd vertegenwoordigen. De twee Nederlandse oprichters werken vooral stilletjes op de achtergrond.
Waarom Afrikaanse kunst?
Een compleet, gebruiksvriendelijk en visueel aantrekkelijk platform dat kunst rechtstreeks tot aan je voordeur levert, kan de kloof tussen Afrikaanse kunstenaars en kopers (met elk budget) verkleinen. De wereld kent inmiddels wel Westers of Scandinavisch design. Nu is het tijd voor Afrika om zichzelf te vertegenwoordigen en zijn eigen verhaal te vertellen. Tijd voor kunstenaars om stereotypen af te breken en de diversiteit in hun talent en creaties te laten zien. En voor de wereld om daarvan te genieten – ook met een kleiner budget.
